Banques - Assurance - Mutuelles

Secteur d’activé historique de notre maison mère Arondor, la plateforme FlowerDocs adresse un large éventail des cas d’usage rencontrés.

Usine GED en assurance

Notre client est une société d’assurance présente à l’international. Elle souhaitait mettre en place une plateforme de gestion documentaire pouvant adresser les besoins actuels et futurs de ses filiales à l’étranger, et ainsi leur donner accès facilement aux documents des clients et distributeurs.
Usine GED en assurance

Le besoin

Disposer d’une solution hautement modulable et scalable permettant ainsi à chaque filiale de construire sa propre solution documentaire en accord avec les spécificités de chaque métier et de chaque pays en réutilisant les fonctionnalités, services et mécanismes techniques exposés par la plateforme GED.

Référentiel documentaire
Référentiel documentaire

Un service de référentiel documentaire pour ses filiales ne disposant pas toujours d’une équipe IT pouvant assurer cette charge.

Interface graphique
Interface graphique

Une interface graphique permettant d’industrialiser la construction d’une nouvelle application.

Visionneuse de documents
Visionneuse de documents

La visionneuse ARender permettant de garantir la visualisation des documents du référentiel GED sans aucune adhérence avec le poste utilisateur et même avec un mauvais débit internet.

Dossier client & processus associés

Cette banque privée de gestion de patrimoine, banque d’affaires et conseil patrimonial souhaitait mettre en place une solution de gestion de contenu et de workflows afin de normaliser les processus au sein des différentes entités métiers de la banque.

L’objectif était d’améliorer les temps de traitement des dossiers et ainsi optimiser la satisfaction client.

La solution recherchée était une solution d’automatisation des processus afin de :

  • Fluidifier les échanges entre les différents services et notamment entre le front office, le middle office et le back office
  • Améliorer la collaboration entre les équipes grâce à une meilleure répartition des tâches métiers
  • Contrôler les flux métiers entre les différents services
  • Améliorer les temps de traitements des dossiers client
  • Réduire la perte de dossiers client
  • Assurer la traçabilité des traitements
Le choix de FlowerDocs s’est fait sur les gains de temps que FlowerDocs permettait d’obtenir dans la mise en œuvre des différents workflows grâce à sa matrice de paramétrage intégrée de façon automatique au socle et mise à disposition des équipes MOA et MOE.
Dossier client & processus associés

Réseau d'agents

Notre client, acteur mondial de l’assurance fait face aux défis liées à l’accélération des innovations numériques.

Les adopter c’est répondre à plusieurs enjeux majeurs :
  • Capter de nouveaux clients en ligne tout en alimentant le réseau des agents. Nous parlons ici de parcours digitaux et d’une plateforme de vente à distance en entrant et sortant,
  • Permettre au client d’intervenir sur son contrat à distance et en toute autonomie (depuis son mobile, une tablette, un ordinateur…),
  • Placer le client au centre des préoccupations, ou comment faire en sorte de mieux les connaître.


En revanche, dans ce type de projets, la complexité est liée à la vélocité. A savoir, comment mettre en œuvre une solution digitale rapidement tout en maîtrisant les coûts.

La solution FlowerDocs a été retenue car elle couvre à la fois l’ensemble des exigences techniques et fonctionnelles exprimés, mais garantit surtout la maîtrise de toute l’information produite, gérée et échangée. Une interface web ergonomique, légère et très facile à prendre en main, personnalisable au métier de l’assurance et industrialisable pour des déploiements de masse; sont autant d’atouts pour accompagner cet acteur dans sa transformation et dans la durée.
Réseau d'agents

Relations clients

Notre client est une mutuelle qui souhaitait s’inscrire dans le cadre d’une démarche stratégique d’amélioration de la qualité et de la performance de ses processus. Sa forte croissance ainsi que son organisation multi-sites rendaient nécessaire la mise en place d’un outil permettant la centralisation des documents et leur traçabilité.

La mise en œuvre d’une solution de dématérialisation et de GED visait plusieurs objectifs :
  • Améliorer l’efficience et la qualité de service
  • Améliorer la Relation Client
  • Garantir la sécurité des documents, leur contenu et leur exploitation
  • Collaborer, échanger, partager, coopérer entre les équipes
  • Optimiser les processus de gestion (distribution des tâches, traçabilité des documents, réduction des délais, réactivité, …)


La solution FlowerDocs Courrier a été retenue principalement pour sa capacité à être à la fois rapidement opérationnelle et alignée aux grandes lignes du process de gestion actuel, notamment sur les aspects de distribution et d’affectation des tâches, afin d’en faciliter son adoption. Elle a également séduit par sa capacité d’évolutions progressives vers un système complet permettant de prendre en charge l’ensemble des processus, y compris non
Relations clients

Gestion de presse

Notre client, une grande banque internationale, souhaitait mettre en place une solution innovante visant à partager efficacement des informations et à organiser la veille des sujets clés pour ses collaborateurs.

La gestion de sa bibliothèque documentaire doit permettre d’atteindre plusieurs objectifs :
  • Améliorer l’efficience et la qualité de service
  • Garantir l’accès à la bonne information au bon moment au sein d’un nombre toujours croissant de documents
  • Assurer la sécurité des documents, leur contenu et leur exploitation
  • Fournir un suivi de l’activité de l’application par le biais de reporting paramétrables
  • Permettre à l’équipe de définir le fonctionnement de l’application simplement, sans intervention technique
  • S’interfacer avec la base de données documentaires du service


FlowerDocs a été retenu pour l’ergonomie de son IHM facilitant la prise en main pour les utilisateurs et sa capacité de personnalisation aux besoins propres et particuliers de cette entité :
  • Le fonds documentaire a été cartographié avec précision dans une base de données interrogée par FlowerDocs
  • Les utilisateurs ont la possibilité de s’abonner à des thèmes issus de la cartographie effectuée
  • Ils sont notifiés périodiquement par email des nouveaux articles et documents parus sur leurs sujets de prédilection
  • Les absences des collaborateurs sont gérées
  • Le pilotage de l’activité du service est facilité par le biais des statistiques de gestion qui rendent compte du fonctionnement de l’application
  • Les rapports permettent également d’effectuer le suivi de l’audience des articles et documents proposés aux collaborateurs
Gestion de presse